訂購條款及退換貨說明

說明

[一、適用範圍] 本條款適用於【AUTUMN CANELE】透過官方網站提供之可麗露、禮盒及相關商品訂購服務。 顧客完成結帳前，應詳閱本條款、商品資訊、運費說明及個人資料暨隱私權政策。 顧客送出訂單，即表示已閱讀、瞭解並同意本條款內容。 本店得因商品供應、產能、物流或其他營運因素調整商品內容、價格、配送日期及訂購規則；口味仍依當日出爐為主，如遇當日未出爐口味，由店家搭配為主。 [二、商品資訊與訂單成立] 商品名稱、規格、口味、數量、成分、過敏原、保存方式、賞味期限及配送溫層，均以商品頁面及商品包裝標示為準。 商品價格、商品小計、運費、付款方式及付款期限，以顧客於結帳頁完成確認時所顯示之正式報價為準。 顧客送出訂單後，系統將產生訂單編號，並將訂單專屬連結寄送至顧客填寫之 Email。 預先轉帳之訂單，須於付款期限內完成轉帳並通知本店；本店完成款項核對後，訂單狀態才會更新為「已確認」。 如因資料填寫錯誤、付款逾期、商品售罄、產能不足或其他不可歸責於本店之原因致訂單無法履行，請主動聯繫店家協議後續處理方式。 [三、付款方式] 宅配訂單採銀行轉帳方式付款。 門市自取訂單之付款方式，結帳時系統依訂單金額及店家設定判定，可能為預先轉帳(訂單金額3000以上）或取貨時付款。 預先轉帳訂單應於訂單頁所載付款期限前完成付款。逾期未完成付款或未通知匯款資訊者，本店得依系統規則取消訂單。 付款通知僅代表顧客告知本店已完成轉帳，不代表款項已確認入帳；實際付款狀態以本店核對結果為準。 本店目前不提供信用卡、行動支付或其他未於結帳頁列示之付款方式。 [四、配送與門市自取] 宅配訂單之履約日期為預計出貨日，並非保證到貨日。一般情況下，物流配送約需一至兩日；遇連續假期、重大節日、天候或物流量增加時，可能發生延遲。 宅配地址須位於系統開放之配送範圍內。部分離島、偏遠地區或特殊區域可能無法配送，實際結果以結帳頁地址檢核為準。 門市自取顧客應依訂單所選日期、地點及時段取貨，取貨時請提供訂購姓名及手機末三碼。 訂單成立後，宅配與門市自取方式不得由顧客自行互換。如需變更，請聯繫本店，是否能夠調整須視產能、付款狀態及配送安排而定。 顧客應確認收件資料及聯絡方式正確。如因資料錯誤、無人收件或其他可歸責於顧客之原因導致配送失敗，請儘速與本店聯繫協議處理方式。 [五、訂單變更與取消] 訂單成立後，如需修改商品、數量、日期、收件資料或其他內容，請儘速聯繫本店；是否能夠修改，須視訂單製作進度及產能狀況而定。 顧客僅得透過訂單專屬連結，在系統仍開放取消的期間內自行取消訂單。 訂單取消後無法恢復。如已完成轉帳，請於取消前先聯繫本店，以確認退款及後續處理方式。 已進入製作、出貨或其他無法取消階段之訂單，本店得拒絕顧客提出之取消或變更要求。 [六、退貨與解除契約] 本店商品為手作食品，部分商品具有易腐敗、保存期限較短或依訂單製作之特性。符合《消費者保護法》及相關規定之合理例外情形者，依法不適用通訊交易七日解除權；本店並於訂購前以本條款及商品資訊明確告知。 因個人口味、尺寸想像、臨時不需要或其他非商品瑕疵原因，恕不接受已出貨或已取貨食品之退貨。 如顧客收到之商品有品項錯誤、數量短缺、包裝嚴重破損或其他可歸責於本店之瑕疵，請於收到商品後儘速聯繫本店，並提供訂單編號、問題說明及清晰照片。 在未取得本店處理指示前，請保留商品、包裝、標籤及物流外箱；如商品已丟棄或無法確認狀況，可能影響後續判定。 經本店確認屬於本店或物流責任後，將依個案提供補寄、更換、退款或其他合理處理方式；顧客不得同時重複請求不同補償。 [七、退款說明] 經確認應退款之案件，本店將依原付款方式或雙方確認之方式辦理。 退款金額及方式，依實際退貨內容、付款金額、運費及責任歸屬核算。 銀行處理時間、轉帳入帳時間或其他第三方作業時間，不計入本店退款作業時間。 如有溢繳款、付款金額不符或帳戶資料錯誤，請聯繫本店協助核對。 [八、食品安全與過敏原提醒] 顧客應依商品頁面、包裝或標籤所載之保存方式及賞味期限食用。 商品可能含有牛奶、蛋、小麥、堅果、酒類或其他過敏原；實際內容以各商品頁面及包裝標示為準。 顧客如有食物過敏、孕期、兒童食用或特殊飲食需求，請於訂購前先向本店確認。未經確認前，請勿自行推定商品適合食用。 本店不接受顧客要求更換配方、移除特定成分或製作未公開之特殊版本。 [九、收據及聯絡方式] 本店為小規模營業人，依法免用統一發票，如有需求可提供普通收據；需填寫收據抬頭或統一編號，請於訂單備註中註明。 訂單、付款、配送或退換貨問題，請提供訂單編號及訂購人姓名，可由網頁下方社群連結聯繫我們。 本條款未盡事宜，依中華民國相關法令及誠信原則處理。